Hvorfor adressering av helsevesenet starter med språk

Disse dataene blir forsterket og bringes til live av opplevelser i den virkelige verden. Hos CVS Health, hvor jeg er sjef for medisinsk offiser for Women's Health, hørte vi nylig fra medlemmer av vår Black Colleges Resource Group (BCRG) om hvordan de administrerer sine erfaringer innen helsevesenet System. Svarte kvinner fortalte oss at de ofte forventer at deres helseomsorgsproblemer og spørsmål vil bli avskjediget eller ignorert under møter med leverandører og andre medlemmer av helsevesenet. Svarte kolleger delte tilfeller der de justerte atferden som en defensiv strategi for å omgå disse barrierer, inkludert å prøve å optimalisere deres tale, utseende, oppførsel og uttrykk i håp om å motta rettferdig (ER) behandling og bedre omsorg-også kjent som kode- veksling. BCRG -medlemmer nevnte til og med å måtte henvise til sine profesjonelle eller pedagogiske legitimasjoner til leverandørene sine for å signalisere deres verdighet.

Dessverre hører vi disse historiene altfor ofte. Uansett sosioøkonomisk bakgrunn og rase, bør pasienter føle seg støttet og informert for å ta beslutninger om helsevesenet uten disse tilleggsstressorene. Som helsepersonell må vi samarbeide med våre pasienter, lytte til deres behov og ønsker og samarbeide mot gode resultater. Helsevesenets industri, i mellomtiden, bør benytte anledningen til å undersøke skjevhetene som vi vet eksisterer og skifte tenkning og tilnærminger for å sikre at pasienter blir hørt.

Språkets rolle i helsevesenet

Skjevheten som er til stede i vårt samfunn og nåværende helsevesensmiljø skader kommunikasjonen blant leverandører og pasienter, og til slutt reduserer kvaliteten på omsorgen og forårsaker potensielt dødelige konsekvenser for svarte pasienter. I et svært komplekst helsevesen som inneholder stadig kortere leverandør-pasient-interaksjoner, har leverandører ofte lite tid til å lære sine pasienters historier og livsforhold. Dette gjør raskt å bygge tillit og rapport enda mer kritisk. Etter min erfaring som praktiserende OB/GYN, må du ta hensyn til språkvalg og ta seg tid til å forstå hva folk vil ha fra helsevesenet deres kan bidra til å forbedre kommunikasjonen og resultatene.

Å sikre at leverandører og andre medlemmer av helsevesenet lytter til og hører pasientenes bekymringer og ønsker i helseturene sine er nøkkelen til kvalitetsresultater og positive pasientopplevelser. Omfattende, kulturelt kompetent omsorg begynner med språk. Å bruke mer inkluderende språk som anerkjenner mennesker og systemene som undertrykker dem, er en start. Denne tilnærmingen lar oss tilpasse omsorg til folks spesifikke omstendigheter og reflektere over skjevhetene vi bærer i vår kommunikasjon.

For eksempel ser begreper som "ikke-kompatible" (brukt for å beskrive pasienter som savner medisiner eller tester) å skylde på pasienten i stedet for å starte en samtale om hvilke barrierer som kan eksistere som forhindrer dem i å få den omsorgen de trenger. Fødselsrelaterte setninger som "Mislykket graviditet" label pasienten som utilstrekkelig, mens "geriatrisk graviditet" aldre kvinner upassende.

I tillegg forevrer ofte brukte, men ekskluderende termer som "underserverte", "dårlig" og "minoritet" i stedet for å avvike forskjeller. Disse begrepene kan være unøyaktige og undergrave. Ved å bruke uttrykket “historisk underinvestert eller underrepresentert”, erkjenner derimot beslutningene, ideene og sosiale strukturer som påvirker svarte og brune samfunn negativt.

Like viktige er ord vi bruker i hverdagens samtale. I følge Center for Practice-transformasjonen er en persons identitet og selvbilde nært knyttet til ordene som brukes for å beskrive dem.”Skjevhet kan komme gjennom i forutsetningene vi gjør om mennesker, for eksempel å anta noens pronomen eller nå upassende konklusjoner om familieforhold eller struktur. Disse forutsetningene fører ikke bare til sårede følelser, men kan også skape en situasjon der en person ikke får den omsorgen de trenger. (For eksempel kan det å anta at en person er et visst kjønn av hvordan de presenterer at de ikke får reproduktiv helsehjelp som er passende for kroppene sine.)

Når vår verden utvikler seg og blir mer flytende enn noen gang, fra måten familier er bygget på hvordan folk definerer deres kjønn eller forholdstatus, må vi som leverandører være mer oppmerksom på måten vi snakker og være mer bevisste på språket vi bruker. Ved å ta oss tid til å reflektere over måter vi utilsiktet kan forevige helsevesenets forskjeller, kan vi være mer oppmerksomme i interaksjonene våre og høre mennesker når de deler sine helseproblemer, håp og mål.

Kartlegge fremtiden for rettferdig omsorg

Endringsspråk er bare et lite skritt i å bekjempe systemiske problemer og lukke hullene i helsehjelpen. Men det er nødvendig. Vi må samlet gjøre mer og gjøre det bedre. Hendelser fra det siste året alene har ytterligere fremhevet behovet for oss alle for å reflektere over den vedvarende rasismen i landet og vår rolle i det. Ved å gjøre omsorg mer personlig til individets unike omstendigheter og samarbeide med pasienter om helsevesenets reiser, kan vi hjelpe folk med å få bedre helse og oppnå sin maksimale helse.

Forbedring av ulikheter i helsevesenet er et storslått foretak, men små og umiddelbare skritt vi kan ta for å fremme denne saken inkluderer trening i ubevisst skjevhet, medfølende språk og diskusjoner, en bedre kulturell forståelse og følelse av ydmykhet, samfunnsbasert medisinsk utdanning og vedlikehold Et åpent sinn og hjerte. Innenfor våre samfunn og helsevesenet kan vi alle spille en rolle for å hjelpe folk med å få bedre omsorg og oppnå sin maksimale helse. Dette vil ikke bare være bedre for noen av oss, men for oss alle.

Joanne Armstrong, MD, MPH, er den utøvende medisinske direktøren og CMO for Women's Health and Genomics ved CVS Health. Hun er også en praktiserende ob/gyn.

å, hei! Du ser ut som noen som elsker gratis treningsøkter, rabatter for kult-favende velværemerker og eksklusivt brønn+godt innhold. Registrer deg for Well+, vårt online fellesskap av velværeinnsidere, og lås opp belønningen umiddelbart.